Dostawa i zwroty
Czas dostawy
Standardowy czas realizacji zamówienia w naszym sklepie to 2 dni robocze, chyba że na stronie danego produktu zaznaczyliśmy inaczej.
Produkty personalizowane mają wydłużony czas realizacji i ta informacja również znajduje się na stronie danego produktu.
- Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w mailu, który od nas otrzymasz gdy nadamy Twoją paczkę lub po zalogowaniu do Konta Klienta.
W przypadku zamówień B2B, czas realizacji jest zawsze ustalany indywidualnie drogą mailową.
Dla wysyłek krajowych i do wybranych krajów korzystamy z usług firmy InPost, zarówno w dostawach kurierem, jak i do paczkomatów.
Jeśli interesuje Cię wysyłka zagraniczna, skontaktuj się z nami drogą mailową.
- Jeśli masz pytanie dotyczące Twojego zamówienia i czasu realizacji, skontaktuj się z nami mailowo: hello@nucandlesandmore.com.
Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zgłosić chęć zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia (w przypadku przesyłki kurierskiej: od momentu odebrania paczki od kuriera; w przypadku przesyłki do paczkomatu: od momentu odebrania jej z automatu).
Poniżej opisaliśmy proces zwrotu w kilku krokach:
1. Zgłoś zwrot: napisz do nas mailowo na hello@nucandlesandmore.com. Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (i wkleić go w treści maila), ale nie jest to obowiązkowe.
- Formularz odstąpienia od umowy:
„Ja, [imię i nazwisko]
niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa/y produktu].
Data zawarcia umowy: …………………………
Imię i nazwisko: …………………………
Adres: …………………………
Data: …………………………”
2. Nadaj zwrot: zapakuj zwracane produkty, opłać wysyłkę i wyślij paczkę. Na wysyłkę masz 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
Uwaga! Zgodnie z art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, koszt wysyłki zwrotu jest po Twojej stronie. Ponosisz także odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Za stan produktów do momentu ich dostarczenia do nas odpowiada nadawca.
3. Zwrot środków
Zwrot płatności realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanej przesyłki lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jej nadania.
Po otrzymaniu zwracanej przesyłki dokonujemy jej weryfikacji i oceny stanu zwracanych produktów. Na tej podstawie informujemy Cię o ostatecznym wyniku zwrotu oraz podejmiemy decyzję dotyczącą wysokości zwracanej kwoty (w przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu).
W ramach zwrotu zwracamy również koszty najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie składania zamówienia. Jeśli wybrałaś/eś droższą formę dostawy, różnica pomiędzy najtańszą a wybraną opcją nie podlega zwrotowi.
Po zakończeniu weryfikacji dokonujemy zwrotu należnych środków tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej.